・時間短縮はいつの時代も顧客が求めること(タイムベース競争戦略)。しかし時間短縮対象は顧客のニーズにあったものが対象でないと現場が疲弊するだけである。
・企業にとって最も重要なのは一時点での競争優位ではなく、時とともに進化していく優位だ(Google)